iPhone не включается после обновления

Если после обновления iPhone не включается или висит на логотипе, установка системы не дошла до конца. Как правило, iOS удаётся переустановить через компьютер с сохранением данных, и ремонт для этого не нужен. На неисправность платы указывают другие признаки: компьютер не видит телефон вовсе или раз за разом выдаёт код ошибки из «аппаратного» списка Apple.

Почему обновление обрывается

Для установки нужно свободное место, без него обновление просто не загрузится. Когда места мало, iOS может предложить временно удалить приложения и вернуть их после обновления. Риск появляется, когда установка уже идёт: сбой на этапе записи или принудительная перезагрузка посреди процесса оставляют систему в незавершённом состоянии.

При совсем низком заряде iOS установку не начинает. Кроме того, Apple советует держать телефон на зарядке во время обновления по воздуху, поэтому разряд тут редкий виновник. Чаще подводит связь - пропадает Wi-Fi во время загрузки, а при обновлении через компьютер шатается кабель или порт не держит контакт.

Под названием версии указан размер загрузки, здесь 587,2 МБ, а свободного места нужно с запасом. Кнопка «Обновить сегодня ночью» откладывает установку на ночь - телефону достаточно остаться на зарядке. Выше стоит «Обновить сейчас», и её нажимают, когда телефон на зарядке рядом.

Как выглядит зависание

Основной симптом в справке Apple - логотип на экране несколько минут без индикатора выполнения. Бывает и по-другому. Полоса выполнения застыла на месте, телефон перезагружается по кругу или показывает чёрный экран, хотя реагирует на подключение к компьютеру. Общий сценарий зависания на логотипе, не связанный с обновлением, мы разбирали в статье про iPhone, который завис на яблоке.

Восстановление через компьютер

Телефон подключают к компьютеру и переводят в режим восстановления. На Mac для этого нужен Finder, на Windows - приложение «Устройства Apple». Компьютер предложит два варианта. Первый переустанавливает iOS с сохранением личных данных, второй стирает всё. Начинать всегда стоит с первого - он называется «Обновить».

Если загрузка программы на компьютер длится дольше 15 минут, телефон может сам выйти из режима восстановления. Тогда нужно дождаться окончания загрузки и повторить перевод в режим. Это ограничение самой процедуры, поломки здесь нет.

Коды ошибок подсказывают причину

При ошибке 9 достаточно повторить попытку. Ошибки 4005, 4013 и 4014 Apple связывает с обрывом связи: сначала пробуют ещё раз, затем меняют USB-кабель, порт и компьютер. Если такая ошибка повторяется и после этого, причина может быть уже в самом телефоне.

Ещё один список кодов в той же справке отнесён к возможной аппаратной проблеме. В нём 1, 3, 11, 12, 13, 16, 20, 21, 23, 26-29, 34-37, 40, 56, а также 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 и 1669. Если после смены кабеля и компьютера появляется код из этого списка, вероятна аппаратная причина, и дальше нужна диагностика платы.

Что можно проверить самому

• Поставьте телефон на зарядку минимум на полчаса.
• Подключите его к компьютеру другим кабелем, который передаёт данные, а не только заряжает.
• Обновите на компьютере macOS или Windows и приложение «Устройства Apple».
• Запишите код ошибки, если он появился, - по нему мастер сразу поймёт, в какую сторону смотреть.
• Проверьте, есть ли свежая резервная копия в iCloud: от этого зависит, насколько спокойно можно пробовать варианты.

Если без мастера не обойтись

На приёмке сначала на своём оборудовании пробуем программное восстановление с сохранением данных. Если телефон не распознаётся или выдаёт код из аппаратного списка, проверяем питание платы, накопитель и следы прошлых повреждений.

Программную причину обычно устраняем в тот же день*. Ремонт iPhone после неудачного обновления, если дело в плате, оцениваем после осмотра и перед работой говорим, насколько вероятно сохранить данные. Сама диагностика занимает 20-40 минут*.

Чего делать не стоит

• Выбирать стирающий вариант при первой же неудаче. Без резервной копии данные после него не вернуть.
• Прошивать телефон сторонними программами «в обход» Finder и приложения «Устройства Apple». При аппаратной неисправности это ничего не даст, а данные можно потерять.
• Повторять восстановление десятки раз при ошибке из аппаратного списка. Плата от этого не починится.
• Выключать телефон кнопками, пока на экране идёт установка. Именно прерванная запись оставляет систему незавершённой.

Частые вопросы

* Информация на сайте не является публичной офертой. Указанные сроки действуют при наличии запчасти на складе мастерской; точную стоимость и срок ремонта называем после диагностики.

Материал носит информационный характер. Мы не даём инструкций по самостоятельному ремонту и не несём ответственности за последствия действий, предпринятых читателем самостоятельно.