Если связь на iPhone прерывается во время разговора в одних и тех же местах, виноват слабый сигнал: телефон переходит между станциями и сетями, и на этом переходе вызов теряется. Помогают настройки голоса и данных, вызовы по Wi-Fi там, где их поддерживает оператор, и сброс настроек сети. Обрывы при полной шкале, начавшиеся после падения, - повод проверить антенны.
Слабый сигнал и переключение сетей
Во время звонка телефон постоянно выбирает, через какую сеть вести разговор. В лифте, метро, подвале или на окраине сигнал падает, и телефон пытается перейти на другую станцию или другую сеть. Если переход не удался, вызов обрывается. Это не поломка: так ведут себя все телефоны в зоне неуверенного приёма.
Заподозрить внешнюю причину легко. Обрывы случаются в одних и тех же местах, у соседа с тем же оператором тоже, а дома и на улице разговор держится нормально.
Настройки, которые влияют на звонки
В разделе «Настройки» → «Сотовая связь» → «Параметры данных» → «Голос и данные» можно выбрать (при двух SIM сначала выбирают номер), какой сетью пользоваться: «Авто 5G», «5G вкл.» или «LTE». Там, где 5G покрывает город пятнами, фиксированный LTE иногда даёт более стабильный разговор, потому что телефон реже переключается между сетями.
На снимке модель без 5G, поэтому в списке LTE, 3G и 2G, а «Авто 5G» и «5G вкл.» нет. Здесь выбран LTE, а ниже включён VoLTE: он переводит голосовые вызовы на сеть LTE.
Второй инструмент - «Вызовы по Wi-Fi» в разделе «Сотовая связь». Если оператор поддерживает эту функцию, в квартире со слабым сигналом разговор идёт через домашний роутер. Apple предупреждает, что функция доступна не во всех странах и не у всех операторов, так что наличие пункта зависит от вашего тарифа.
Сброс сети и настройки оператора
При обрывах вызовов Apple советует включить и выключить авиарежим, проверить обновление настроек оператора и, если это не помогло, сбросить настройки сети. Сброс находится в разделе «Основные» → «Перенос или сброс iPhone» → «Сбросить». Личные данные он не трогает, но сохранённые пароли Wi-Fi придётся ввести снова.
Нужен второй пункт меню, «Сбросить настройки сети». Соседний «Удалить все eSIM» стирает профили операторов, а синяя ссылка «Стереть контент и настройки» под меню - весь телефон.
Когда дело в телефоне
Если разговор рвётся при полной шкале сигнала, а у других телефонов рядом всё нормально, возможна аппаратная причина. Антенные шлейфы разведены по краям корпуса, и после падения на угол их контакт ослабевает. Похожую картину дают окислы на антенных контактах, оставшиеся от влаги. Часто к обрывам добавляется медленный мобильный интернет.
Если сеть пропадает совсем и телефон пишет «Нет сети», «Поиск» или «SOS», это уже другая неисправность. О ней подробно в статье о том, почему iPhone не ловит сеть.
Что можно проверить самому
- Посмотрите, обрываются ли звонки в одних и тех же местах или везде.
- Попробуйте фиксированный LTE в разделе «Голос и данные» на неделю.
- Включите «Вызовы по Wi-Fi», если пункт есть у вашего оператора.
- Откройте раздел «Об этом устройстве»: если есть обновление настроек оператора, телефон предложит его установить.
- Снимите металлический чехол или чехол с магнитной пластиной и сравните.
Диагностика антенн
На приёмке сравниваем уровень сигнала вашего телефона и эталонного на той же сети. Если разница заметная, вскрываем корпус и проверяем посадку антенных шлейфов и контакты на окислы.
Отдельной строки для антенн в прайсе нет, поэтому срок называем после осмотра, когда видно, отошёл шлейф или окислился контакт. Ремонт iPhone в Санкт-Петербурге делаем в сервисе «Орижка» на Радищева, 4, у метро «Маяковская», ежедневно с 11:00 до 20:00. Сама проверка занимает 20-40 минут*, результат сообщаем до начала работ.
Чего делать не стоит
- Сбрасывать весь телефон вместо настроек сети. Для обрывов связи хватает сброса сети, а полный сброс стирает данные.
- Покупать усилители сигнала в виде наклеек и вставок. Приём они не улучшают, металлические ещё и экранируют антенну.
- Ставить профили и программы, обещающие «улучшить приём». Сигнал они не усиливают, а настройки сети после них приходится сбрасывать.
- Откладывать осмотр, если обрывы начались после падения или попадания воды. Окислы на антенных контактах со временем расходятся.
Частые вопросы
Почему звонок обрывается в метро и лифте?
Поможет ли переключение на LTE?
Почему в настройках нет пункта «Вызовы по Wi-Fi»?
Что значит, если связь рвётся после падения при полной шкале?
Безопасно ли сбрасывать настройки сети?
* Информация на сайте не является публичной офертой. Указанные сроки действуют при наличии запчасти на складе мастерской; точную стоимость и срок ремонта называем после диагностики.
Материал носит информационный характер. Мы не даём инструкций по самостоятельному ремонту и не несём ответственности за последствия действий, предпринятых читателем самостоятельно.
