iPad завис на яблоке

iPad, который застыл на логотипе Apple или перезагружается по кругу, начинает загрузку, но не может её закончить. Чаще всего виновато неудачное или прерванное обновление системы, реже нехватка места, отказ памяти или последствия воды. От причины зависит, удастся ли сохранить данные.

Сбой после обновления - самый частый сценарий

Обновление прервалось из-за разряда, нестабильного Wi-Fi или того, что планшет выключили в процессе. Системные файлы остаются в недоделанном состоянии, и загрузка обрывается на полпути.

Отдельно стоит сказать о свободном месте. Размер обновления виден в «Основные» → «Обновление ПО» ещё до загрузки, и для установки места нужно больше, чем весит сам пакет. Если его не хватает, система пытается освободить память на ходу, удаляя данные приложений, которые потом можно скачать снова. На планшете, заполненном почти целиком, этот процесс иногда заканчивается зависшим яблоком. Сколько места свободно, показывает раздел «Основные» → «Хранилище iPad».

Смотрите на строку «Используется» над полосой и на светлый хвост полосы справа - это и есть свободное место. Ниже, в «Рекомендациях», система предлагает «Сгружать неиспользуемые» приложения.

Бывает и сбой без всякого обновления, например повреждённые системные файлы после аварийного отключения или долгой работы на почти пустой батарее.

Как восстанавливают систему

Первым делом пробуют принудительную перезагрузку. На планшетах с кнопкой «Домой» её выполняют, удерживая эту кнопку вместе с верхней. На моделях без кнопки «Домой» по очереди коротко нажимают кнопки громкости, а затем долго держат верхнюю кнопку.

Если перезагрузка не помогла, iPad переводят в режим восстановления и подключают к компьютеру. На Mac им управляют через Finder, на Windows - через приложение «Устройства Apple» или iTunes. Компьютер предлагает два варианта: «Обновить» и «Восстановить». Первый переустанавливает систему поверх и сохраняет данные, второй стирает планшет полностью.

Если на планшете был включён «Локатор», после полного стирания срабатывает блокировка активации. Планшет попросит пароль Аккаунта Apple, к которому он был привязан, и без него пользоваться планшетом не получится. Если данные для входа забыты, лучше выяснить это до восстановления.

Когда причина аппаратная

Отказ памяти выглядит так. Планшет перезагружается по кругу в разные моменты, иногда доходит до рабочего стола и тут же падает, а восстановление через компьютер обрывается с ошибкой. Apple объясняет коды 9, 4013 и 4014 тем, что планшет отключился от компьютера посреди процесса. Если другой кабель и другой компьютер не помогают, справка отправляет в сервис, и на практике причина тогда обычно в памяти или питании.

Окислы, появившиеся на плате после попадания воды, дают нестабильное питание, и загрузка срывается на одном и том же месте. Изношенная батарея проседает в момент запуска, когда нагрузка максимальная, и планшет перезагружается, так и не загрузившись.

Залипшая кнопка громкости или питания заставляет систему думать, что её просят перезагрузиться или войти в особый режим. Если же экран остаётся чёрным и на зарядку нет реакции, это другой случай - о нём статья о том, почему iPad не включается.

У iPhone порядок восстановления тот же, различаются кнопки для перезагрузки и шансы на аппаратную причину. Об этом материал про iPhone, зависший на яблоке.

Что можно проверить самому

• Поставьте планшет на зарядку и подождите полчаса, потому что часть зависаний случается на разряженной батарее.
• Перезапустите iPad принудительно, как описано выше, - обычное выключение на зависшем планшете не срабатывает.
• Проверьте, не залипла ли одна из кнопок, нажав каждую несколько раз.
• Если планшет загрузился, сразу сделайте резервную копию в iCloud или на компьютер.
• Вспомните, была ли вода, падение или прерванное обновление.

Как это чинят в сервисе

Мы подключаем планшет к компьютеру, смотрим, откликается ли он в режиме восстановления, на каком этапе обрывается процесс и с каким кодом. Параллельно проверяем аккумулятор и кнопки, потому что изношенная батарея тоже прерывает установку.

Программное восстановление с сохранением данных обычно укладывается в день обращения* и стоит меньше всего. Если находим отказ памяти или следы воды, дальше работа по плате, и о шансах на данные говорим до её начала. При такой неисправности ремонт iPad в Санкт-Петербурге начинается с бесплатного осмотра, цену называем, когда причина уже ясна, а гарантия на работу - до 1 года.

Чего делать не стоит

• Нажимать «Восстановить» вместо «Обновить». Без резервной копии данные пропадут безвозвратно.
• Прерывать обновление, выключая планшет. Системные файлы останутся в недоделанном виде.
• Запускать программы «восстановления» из интернета. Они нередко стирают данные без предупреждения, а причину не устраняют.
• Стирать планшет, не помня пароль Аккаунта Apple. При включённом «Локаторе» после стирания его не удастся активировать.

Частые вопросы

* Информация на сайте не является публичной офертой. Указанные сроки действуют при наличии запчасти на складе мастерской; точную стоимость и срок ремонта называем после диагностики.

Материал носит информационный характер. Мы не даём инструкций по самостоятельному ремонту и не несём ответственности за последствия действий, предпринятых читателем самостоятельно.